Reklamacje

§ 1 Procedura reklamacyjna

1. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne towaru wyłącznie w zakresie określonym przepisami prawa cywilnego, a reklamacje rozpatrywane są indywidualnie.
2. Reklamację można złożyć:
   • osobiście w siedzibie sklepu w godzinach otwarcia,
   • pisemnie na adres siedziby firmy.
3. Wskazane jest, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • dane kontaktowe (numer telefonu lub e-mail),
   • datę zakupu i opis reklamowanego towaru,
   • opis wady oraz datę jej zauważenia,
   • dowód zakupu (paragon, faktura lub inny dokument potwierdzający transakcję),
   • preferowany sposób poinformowania o rozpatrzeniu reklamacji.
4. Klient może skorzystać z formularza reklamacji dostępnego na stronie internetowej sklepu (jeśli dostępny), jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Klient dostarcza wadliwy towar na własny koszt do siedziby Sprzedającego. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji koszt ten zostaje zwrócony.
6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich złożenia. Klient zostanie poinformowany o wyniku zgodnie z preferowanym sposobem kontaktu.

§ 2 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, takich jak:
   • pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • postępowanie przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej,
   • postępowanie przed stałym sądem polubownym,
   • platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Szczegóły dotyczące dostępnych form pomocy można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
   https://uokik.gov.pl
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Sprzedający wyraża zgodę na udział w takich procedurach.